Política de privacidad

Última actualización: enero 2026

En 4KTVZ, operada por 4K WATCHING LTD (Número de registro mercantil: 15550079), su privacidad es nuestra prioridad. La marca 4KTVZ lleva prestando servicio a sus clientes desde 2018 y mantenemos nuestro compromiso de proteger sus datos personales y de ser transparentes en cuanto a cómo los recopilamos, utilizamos y protegemos. Esta Política de Privacidad explica nuestras prácticas en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (RGPD del Reino Unido), el RGPD de la UE y la Ley de Protección de Datos de 2018.

1. Quiénes somos (Responsable del tratamiento de datos)

A efectos de la legislación de protección de datos, el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

2. La información que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúe con nuestro servicio:

a) Información que usted proporciona directamente

• Datos de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico y contraseña al registrarse
• Información de pago: Dirección de facturación y confirmación de pago (nunca almacenamos números de tarjeta completos; los pagos se procesan de forma segura a través de PayPal o nuestros socios de pago).
• Datos de comunicación: Mensajes que nos envías por correo electrónico, WhatsApp o chat en vivo.
• Preferencias de suscripción: Elección de plan, número de dispositivos y preferencias de renovación

b) Información recopilada automáticamente

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador y versión de la aplicación.
• Datos de uso: Tiempos de inicio de sesión, dispositivos activos y diagnósticos básicos de la calidad del servicio.
• Cookies y tecnologías similares: Se utiliza para la funcionalidad, la seguridad y el análisis del sitio (véase la Sección 8).

c) Información que NO recopilamos

• No registramos los canales, películas o programas específicos que usted ve.
• No almacenamos los números completos de las tarjetas de pago en nuestros servidores.
• No recopilamos datos biométricos, datos de ubicación ni listas de contactos.

3. Base Legal para el Tratamiento

De conformidad con el RGPD del Reino Unido y la UE, solo tratamos sus datos personales cuando tenemos una base legal válida para hacerlo:

• Ejecución del contrato: Para proporcionarle el servicio al que se ha suscrito
• Obligación legal: Para cumplir con las leyes tributarias, contables y antifraude.
• Interés legítimo: Para proteger nuestra infraestructura, prevenir abusos y mejorar nuestro servicio.
• Consentimiento: Para cookies opcionales y comunicaciones de marketing (que puede retirar en cualquier momento)

4. Cómo utilizamos su información

Utilizamos sus datos personales para:

• Crea y administra tu cuenta
• Entregar credenciales de suscripción y activación del servicio
• Procesar pagos y emitir recibos.
• Brindar soporte al cliente y responder a sus consultas.
• Detectar, prevenir e investigar el fraude o el abuso.
• Enviar notificaciones de servicios esenciales (recordatorios de renovación, avisos de interrupción del servicio, actualizaciones de políticas)
• Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias
• Mejorar la calidad del servicio y desarrollar nuevas funcionalidades.

5. Cómo compartimos su información

Solo compartimos sus datos con terceros de confianza que nos ayudan a gestionar el servicio, y únicamente en la medida estrictamente necesaria:

• Procesadores de pago: PayPal y nuestros socios bancarios: para procesar transacciones de forma segura.
• Proveedores de alojamiento e infraestructura: Servidores en la nube y socios de CDN que almacenan datos en nuestro nombre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Herramientas de comunicación: Plataformas de correo electrónico y chat en vivo utilizadas para brindar soporte al cliente.
• Autoridades legales y reguladoras: Cuando lo exija la ley, una orden judicial o para proteger nuestros derechos legales.
• Asesores Profesionales: Contadores y asesores legales sujetos a confidencialidad profesional.

Todos los proveedores de servicios externos están obligados contractualmente a tratar sus datos de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando transferimos datos personales internacionalmente, nos aseguramos de que existan las salvaguardas adecuadas, tales como:

• Cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido y la Comisión Europea.
• Decisiones de adecuación emitidas por reguladores competentes
• Otros mecanismos de transferencia legales permitidos por el RGPD del Reino Unido y la UE.

7. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:

• Datos de cuenta activos: Conservado mientras tu suscripción esté activa.
• Cuentas inactivas: Se conservan durante un máximo de 24 meses después de su última suscripción, luego se anonimizan o se eliminan.
• Registros de pago y facturación: Conservada durante un máximo de 7 años para cumplir con las obligaciones fiscales y contables del Reino Unido.
• Comunicaciones de soporte: Conservados durante un máximo de 24 meses con fines de control de calidad y resolución de conflictos.
• Registros del servidor: Se conservan hasta por 90 días para fines de seguridad y prevención de abusos.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Utilizamos:

• Cookies estrictamente necesarias: Necesario para que el sitio funcione (inicio de sesión, carrito de compras, seguridad)
• Cookies funcionales: Recuerda tus preferencias de idioma y visualización.
• Cookies analíticas: Ayúdanos a comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio (solo con tu consentimiento).

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador o mediante nuestro banner de consentimiento de cookies. Deshabilitar las cookies estrictamente necesarias puede afectar la funcionalidad del sitio.

9. Sus derechos de privacidad

Conforme al RGPD del Reino Unido y la UE, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: Solicite una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Derecho de Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Derecho de borrado: Solicitar la eliminación de sus datos (el "derecho al olvido").
• Derecho a restringir el procesamiento: Limitar cómo utilizamos sus datos en circunstancias específicas
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Reciba sus datos en un formato legible por máquina
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos
• Derecho a retirar el consentimiento: Puede retirar cualquier consentimiento que haya otorgado en cualquier momento.
• Derecho a presentar una queja: Si cree que sus derechos han sido vulnerados, póngase en contacto con una autoridad de control.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente envíenos un correo electrónico a [email protected] Le responderemos en un plazo de 30 días, sin coste alguno.

10. Seguridad de los datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales e implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos, entre las que se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS para todos los datos transmitidos entre su dispositivo y nuestros servidores.
• Almacenamiento de contraseñas cifradas mediante algoritmos de hash estándar del sector.
• Acceso interno restringido según necesidad.
• Supervisión periódica de la seguridad y actualizaciones de la infraestructura.
• Procesamiento seguro de pagos a través de proveedores que cumplen con la norma PCI DSS.

11. Privacidad de los niños

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de edad de forma intencionada. Si detectamos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato. Si cree que un menor nos ha proporcionado su información, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

12. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a 4KTVZ. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de los sitios externos y le recomendamos que revise sus políticas de privacidad antes de compartir datos personales con ellos.

13. Comunicaciones de marketing

Ocasionalmente podríamos enviarle actualizaciones de servicio, ofertas especiales o boletines informativos. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante:

• Al hacer clic en el enlace "cancelar suscripción" en cualquier correo electrónico de marketing
• Responder a nuestro mensaje con la palabra "STOP"
• Envíenos un correo electrónico a [email protected]

Tenga en cuenta: incluso si opta por no recibir comunicaciones de marketing, seguiremos enviándole correos electrónicos esenciales relacionados con el servicio (avisos de renovación, alertas de seguridad y actualizaciones de políticas).

14. Notificación de violación de datos

En el improbable caso de que se produzca una violación de datos que suponga un riesgo para sus derechos y libertades, haremos lo siguiente:

• Notificar a la autoridad supervisora ​​pertinente en un plazo de 72 horas desde que se tenga conocimiento de la situación.
• Informar a los usuarios afectados sin demora indebida
• Brindamos orientación sobre las medidas de protección que puede tomar.
• Documentar el incidente y nuestra respuesta.

15. Cambios a esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros motivos. Cuando realicemos cambios sustanciales, haremos lo siguiente:

• Actualiza la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.
• Publica la nueva versión en nuestro sitio web.
• Notificar a los usuarios registrados por correo electrónico sobre cambios importantes.

Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.

16. Autoridades de supervisión

Si tiene alguna inquietud sobre cómo tratamos sus datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control:

• Reino Unido: Oficina del Comisionado de Información (ICO) — ico.org.uk
• Alemania: Comisionado Federal para la Protección de Datos (BfDI) — bfdi.bund.de
• Unión Europea: Su autoridad nacional de protección de datos local

Sin embargo, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros primero para que podamos abordar sus inquietudes directamente.

17. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, solicitud o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros:

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