Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : janvier 2026

Chez 4KTVZ, exploité par 4K WATCHING LTD (numéro d'entreprise : 15550079), la satisfaction client est notre priorité absolue. La marque 4KTVZ propose des divertissements Live TV app de qualité supérieure depuis 2018 et nous garantissons la qualité de notre service. Cette politique explique les conditions de remboursement, la procédure à suivre et le déroulement du processus.

1. Admissibilité aux remboursements

Vous pourriez bénéficier d'un remboursement intégral si vous rencontrez un problème technique lié au service que notre équipe d'assistance ne parvient pas à résoudre dans un délai raisonnable. Les situations admissibles incluent :

• Mise en mémoire tampon ou blocage persistants causés par nos serveurs
• Impossible d'activer votre abonnement après confirmation du paiement
• Indisponibilité majeure de la chaîne ou du contenu de notre côté
• interruption de service continue supérieure à 24 heures
• Des frais en double ou des erreurs de facturation de notre côté

2. Délai de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours après votre date d'achat initiale Les demandes formulées après ce délai pourront être examinées au cas par cas, mais ne sont pas garanties. Les renouvellements sont traités comme de nouveaux achats et disposent de leur propre délai de 30 jours.

3. Avis relatif au droit de rétractation UE/Royaume-Uni

Pour les clients résidant dans l'Union européenne et au Royaume-Uni : conformément à la réglementation relative aux contenus numériques, le droit de rétractation standard de 14 jours s'applique. pas L’accès au contenu numérique est conditionné à l’activation du service et au début de la consommation de contenu (c’est-à-dire après connexion et accès aux chaînes). En finalisant votre achat et en activant votre abonnement, vous consentez expressément à un accès immédiat et reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation légal au titre de l’article 16, point m), de la directive européenne relative aux droits des consommateurs.

Notre politique de remboursement volontaire de 30 jours décrite ci-dessus offre une protection plus étendue que le minimum légal et s'applique quel que soit le statut d'activation, à condition que les critères d'admissibilité soient remplis.

4. Situations non admissibles à un remboursement

Les remboursements seront pas être délivré dans les cas suivants :

• Problèmes causés par votre connexion Internet, la limitation de bande passante de votre fournisseur d'accès Internet ou des problèmes de réseau local
• Incompatibilité avec les appareils non répertoriés dans notre guide de compatibilité officiel
• Erreurs d'installation ou de configuration (une assistance gratuite à l'installation est disponible avant toute demande de remboursement)
• Changement d'avis après activation de l'abonnement et accès au contenu
• Violation de nos conditions d'utilisation ou activité frauduleuse
• Abonnements datant de plus de 30 jours à compter de la date d'achat
• Remboursements partiels pour la période non utilisée d'un abonnement actif
• Achats effectués par l'intermédiaire de revendeurs tiers (sous réserve de leurs propres politiques)

5. Comment demander un remboursement

Suivez ces trois étapes pour soumettre votre demande :

Étape 1 — Contactez notre équipe d'assistance

• 📧 Courriel: [email protected]
• 📱WhatsApp : +44 7460 992976
• 💬 Chat en direct : Disponible sur notre site web (en bas à droite)

Étape 2 — Fournissez les informations requises

• Nom d'utilisateur de l'abonnement ou numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée pour l'achat
• Date d'achat
• Description détaillée du problème, incluant des captures d'écran ou des messages d'erreur si possible.
• Mode de paiement utilisé (PayPal, virement bancaire, etc.)

Étape 3 — Laissez notre équipe résoudre le problème

Notre équipe tentera d'abord de résoudre tout problème technique avant de procéder à un remboursement. La plupart des problèmes sont résolus sous 24 heures. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème et que votre demande remplit les conditions requises, votre remboursement sera approuvé.

6. Délais de traitement des remboursements

7. Annulation de l'abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en contactant notre service client. Veuillez noter ce qui suit :

• L'annulation seule ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement ; les critères d'admissibilité au remboursement restent applicables.
• Aucun remboursement n'est accordé pour les portions inutilisées d'un abonnement actif et en cours de fonctionnement.
• Votre service reste actif jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle.
• Les abonnements pas Renouvellement automatique — vous devez renouveler manuellement avant l'expiration pour éviter toute interruption
• L'annulation est possible à tout moment avant l'expiration de votre abonnement.

8. Rétrofacturations et litiges

Si vous avez un problème de facturation, veuillez nous contacter en premier lieu ; nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement et équitablement. Toute demande de remboursement ou contestation de paiement sans avoir préalablement contacté notre service client entraînera les conséquences suivantes :

• Suspension immédiate de votre abonnement
• Interdiction permanente d'effectuer de futurs achats
• Signalement potentiel aux bases de données pertinentes de prévention de la fraude

La plupart des litiges peuvent être résolus en moins de 24 heures par communication directe. Veuillez nous donner l'opportunité de vous aider avant d'escalader le problème.

9. Essai gratuit et abonnements promotionnels

Les essais gratuits, les abonnements promotionnels et les offres à prix réduits sont non remboursable Ces exemples vous sont proposés en avant-première de notre service, vous permettant de tester sa compatibilité et sa qualité avant de souscrire à un abonnement payant.

10. Remarques importantes

• Cette politique de remboursement s'applique uniquement aux achats effectués directement sur 4ktvz.com
• Les achats effectués auprès de revendeurs tiers sont soumis aux politiques de ces revendeurs.
• Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements en cas de suspicion de fraude, d'abus ou de violation des conditions d'utilisation.
• Les demandes de remboursement répétées d'un même client peuvent entraîner la suspension de son compte.
• Cette politique peut être mise à jour périodiquement ; la version en vigueur au moment de votre achat s’applique.

11. Essayez le support avant de demander un remboursement

Avant de demander un remboursement, veuillez contacter notre service client : la plupart des problèmes sont résolus en quelques minutes. Nous proposons :

• Assistance gratuite à l'installation pour tous les appareils pris en charge
• Dépannage étape par étape
• Recommandations d'applications de streaming alternatives
• Réaffectation des serveurs et actualisation de la liste de lecture
• Vérifications de compatibilité pour votre appareil et votre réseau

12. Nous contacter

Pour toute demande de remboursement, d'annulation ou pour toute question concernant cette politique :

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